Retours et remboursements

1. Objet

La présente politique de retour s'applique à toute commande passée sur la boutique JEWEL SKIN par un consommateur au sens de l'article liminaire du Code de la consommation. Elle ne s'applique pas aux achats effectués par des professionnels.

2. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus à l'article 5 ci-dessous (art. L221-18 du Code de la consommation).

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Tout produit dont l'emballage ou le dispositif de scellement d'origine a été ouvert ne pourra faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement au titre de la rétractation.

4. Comment exercer votre droit de rétractation

  • Utilisez le formulaire « Se rétracter ici », accessible en bas de chaque page du site, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez également nous adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

  • Dès validation, vous recevez par e-mail un accusé de réception mentionnant le contenu de votre demande, sa date et son heure. Nous vous adressons ensuite, sous 48 heures ouvrées, l'adresse de retour et la marche à suivre.

  • Vous organisez et expédiez votre colis à l'adresse indiquée, avec le transporteur de votre choix, dans un délai de 14 jours suivant votre demande.

  • Vous nous transmettez la preuve d'expédition (numéro de suivi ou reçu de dépôt) par retour d'e-mail, dès l'expédition du colis — cette preuve déclenche le délai légal de remboursement (voir article 7).

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication, d'erreur de préparation ou d'anomalie constatée à la réception (voir article 8). Vous choisissez librement votre mode d'expédition et son coût ; aucune étiquette prépayée n'est fournie par nos soins dans le cadre de cette procédure.

6. État de retour attendu

  • Article non utilisé, non descellé, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.

  • Un article manifestement utilisé ou dont l'état ne permet pas une revente peut faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

7. Délai et modalités de remboursement

Le remboursement de la totalité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux) intervient au plus tard sous 14 jours à compter de la réception du colis retourné ou de la preuve d'expédition que vous nous avez transmise, la première de ces deux dates faisant foi. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

8. Anomalie, défaut de fabrication ou erreur de préparation

Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avant tout retour. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour : hellojewel@jewel-skin.fr